Algemene voorwaarden Thuisbezorgen

1. DEFINITIES
   • De volgende begrippen hebben in deze algemene voorwaarden de hierna omschreven betekenis. Gedefinieerde begrippen worden in de tekst met een hoofdletter aangegeven en hebben, afhankelijk van het zinsverband, in meervoud dezelfde betekenis als in enkelvoud:

Aanvraag: de plaatsing van een opdracht door de Klant op de Website van Travelex om vreemde valuta aan het woonadres van de Klant te laten bezorgen;

Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden;

AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming;

Bestelling: een via de Website ten name van de Klant geregistreerde bestelling voor de levering van vreemde valuta aan het woonadres van de Klant;

Partijen: Travelex en de Klant;

Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en woonachtig is in Nederland;

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Travelex en de Klant tot de levering van vreemde valuta op het woonadres van de Klant;  

Travelex: Travelex N.V.;

Tikkie Zakelijk: de betaallink of interface van ABN AMRO N.V. waarmee of waarlangs betaalverzoeken zullen worden gedaan door Travelex aan de Klant om de Aanvraag af te ronden;

Privédoeleinden: alle activiteiten die verband houden met het privégebruik van de vreemde valuta door de Klant; 

Website: de website van Travelex N.V. waar een Aanvraag geplaatst kan worden: www.gwktravelex.nl/overige-diensten/thuisbezorgen;

Wwft: Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme;

Ziemann: Ziemann Cashservice Nederland B.V.;

2. ALGEMENE BEPALINGEN

• De Algemene Voorwaarden maken deel uit van alle Overeenkomsten en offertes van Travelex. Bij strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst, prevaleert hetgeen Partijen zijn overeengekomen in de Overeenkomst.

• Wijzigingen van en aanvullingen op de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.

• De toepasselijkheid van andere (algemene) voorwaarden en/of bedingen wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. DE AANVRAAG

• Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere Aanvraag via de Website.

• Voor het plaatsen van een Aanvraag hanteert Travelex een minimum- en maximumbedrag, dat te vinden is op de Website. Travelex is bevoegd om het minimum- en/of het maximumbedrag te allen tijde op haar Website aan te passen. Op de Overeenkomst is het minimum- en maximumbedrag ten tijde van de plaatsing van de Aanvraag op de Website van toepassing.

• De Klant dient de instructies op de Website op te volgen en nadere informatieverzoeken van medewerkers van Travelex die verband houden met de afronding van de Aanvraag in te willigen. Indien na het doorlopen van de stappen als bedoeld in de vorige zin de Aanvraag naar het oordeel van Travelex succesvol kan worden afgerond, ontvangt de Klant een betaallink voor de betaling van de Aanvraag. De factuur wordt voldaan via Tikkie Zakelijk. Voor meer informatie over Tikkie Zakelijk wordt verwezen naar de website van Tikkie: tikkie.me. De betaling dient te geschieden binnen 12 uur na ontvangst van de e-mail.

• Travelex is bevoegd om een Aanvraag op ieder moment te weigeren, als zij door of bij het afronden van de Aanvraag haar verplichtingen uit hoofde van de Wet op het financieel toezicht, Wwft, Sanctiewet 1977 en/of andere toepasselijke wet- en regelgeving niet zou kunnen nakomen, als er onvoldoende vreemde valuta beschikbaar is, als er sprake is van onvoorziene omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Travelex liggen, als er een fout of storing is geconstateerd bij de prijs of beschrijving van de Aanvraag en/of als de Klant in strijd handelt met deze Algemene voorwaarden ofwel op grond van contractsvrijheid besluit geen overeenkomst te willen sluiten met de desbetreffende potentiële Klant.

• De Klant heeft recht op restitutie van het factuurbedrag (incl. btw), indien de Overeenkomst op de wijze als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden wordt ontbonden, met inbegrip van art. 6.8 en 8.3 van de Algemene Voorwaarden. Travelex restitueert de gedane betaling binnen 5 werkdagen na de ontbinding van de Overeenkomst. De kosten voor het terugsturen van de bestelde vreemde valuta komen voor rekening van de Klant.

• Eventuele fouten of omissies aan de zijde van de Klant kunnen tot de betaling van de factuur zonder dat hier kosten aan zijn verbonden doorgegeven worden aan Travelex met het verzoek om dit te corrigeren. De Klant dient deze fouten of omissies te mailen aan thuisbezorgen@travelex.com. Na betaling van de factuur is Travelex niet gehouden tot het accepteren en verwerken van dergelijke wijzigingen, althans kan zij daaraan voorwaarden verbinden en/of daarvoor aanvullende kosten in rekening brengen aan de Klant.

• De wisselkoersen die bij de Aanvraag worden gebruikt, zijn actuele koersen en deze kunnen op elk moment aan wijzigingen onderhevig zijn. Tussen Partijen gelden de wisselkoersen die van kracht zijn op het moment dat de Aanvraag van de Klant door Travelex wordt geaccepteerd. Deze wisselkoersen verschijnen op het bestelscherm op het moment dat de Klant van Travelex een bevestiging van de Aanvraag ontvangt.

• De Klant dient aan Travelex en/of aan derden die door Travelex zijn ingeschakeld alle informatie te verstrekken die noodzakelijk is om de Aanvraag met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving in behandeling te kunnen nemen en af te ronden. De Klant is verplicht om in ieder geval de volgende informatie aan te leveren:

• soort valuta;
• het totaalbedrag;
• straat, huisnummer en postcode van het bezorgadres;
• kopie van een geldig Nederlands paspoort of Nederlandse identiteitskaart.

• Travelex zal de aangeleverde informatie toetsen aan de authenticatieprotocollen die zij uit hoofde van de Wwft, Sanctiewet 1977 en andere wet- en regelgeving verplicht is na te leven. Travelex behoudt zich het recht voor om ter naleving van deze wet- en regelgeving op ieder moment bij de Klant om aanvullende informatie te vragen en bij de constatering of vermoeden van strijdigheid met voornoemde wet- en/of regelgeving, de Aanvraag te weigeren.

4. PRIJZEN
   • De prijzen van de vreemde valuta op de Website van Travelex worden bepaald op basis van de meest actuele wisselkoers en

met inachtneming van 4.9 van deze Algemene voorwaarden.

• Alle prijzen op de Website van Travelex zijn exclusief eventuele aanvullende kosten, zoals onder andere maar niet beperkt tot verpakkingskosten, vervoerskosten en kosten voor verzending en/of verzekering. Deze kosten worden naast eventuele andere kosten die Travelex nodig acht ter uitvoering van de Aanvraag in rekening gebracht bij de Klant.

• Alle vermelde prijzen op de Website zijn inclusief BTW, tenzij anders wordt vermeld.

• Betaling geschiedt via de applicatie Tikkie Zakelijk, tenzij Travelex een andere betaalmethode voorschrijft. Indien de Klant uit hoofde van deze Algemene voorwaarden en/of toepasselijke wet- of regelgeving gerechtigd is tot restitutie van zijn betaling, zal Travelex gebruikmaken van de interface van Tikkie Zakelijk om deze restitutie uit te voeren. Travelex restitueert het bedrag naar het bankrekeningnummer van de Klant dat gebruikt is voor de betaling van de factuur De Klant heeft recht op restitutie van het factuurbedrag (inc. btw), met uitzondering van de kosten voor het terugsturen van de bestelde vreemde valuta.

5. TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

• De Overeenkomst komt tot stand zodra de Aanvraag door Travelex is aanvaard. De Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de procedure zoals bedoeld in de art. 3.3. en 3.4 van de Algemene Voorwaarden volledig wordt afgerond. Travelex bevestigt onverwijld de totstandkoming van de Overeenkomst middels een e-mail aan de Klant.

6. DE VERZENDING

• Indien de Aanvraag naar het oordeel van Travelex doorgang kan vinden, ontvangt de Klant via e-mail een factuur van de Aanvraag.

• De bezorging van de bestelde vreemde valuta zal worden uitgevoerd door Ziemann, dan wel een andere door Travelex aan te wijzen bezorger. Door een Aanvraag te plaatsen, gaat de Klant akkoord met alle eventuele nadere eisen die door Ziemann kunnen worden gesteld alvorens zij de bestelde valuta aan de Klant levert. Deze nadere eisen behelzen in ieder geval het tonen van het geldig identiteitsbewijs ter verificatie van de Klant als bedoeld in 3.8 van deze Algemene Voorwaarden. Alsmede de mogelijke eis van Ziemann, dan wel de andere door Travelex aangewezen bezorger, om de bestelling uit veiligheidsoverwegingen slechts achter een gesloten deur bij de Klant over te willen dragen. Indien de Klant niet meewerkt of niet mee kan werken aan deze eisen, dan is dit een situatie als weergegeven in 6.8 van deze Algemene Voorwaarden en gelden de daar genoemde voorwaarden. Voor meer informatie over de diensten van Ziemann wordt verwezen naar de website van Ziemann: ziemann.nl.

• Travelex zal de leverdatum van de Aanvraag in overleg met Ziemann bepalen en deze aan de Klant kenbaar maken. Aanvragen zullen niet bezorgd worden op feestdagen en op zondagen.

• Het vervoer van de bestelde vreemde valuta zal in verzegelde sealbags geschieden.

• De Klant is verplicht om bij de ontvangst van de Aanvraag te controleren of de bestelde vreemde valuta adequaat is verpakt, compleet is, niet geopend is, en niet op enigerlei wijze is aangepast of vervalst. Bij eventuele schade aan de sealbag is de Klant verplicht om de bestelde vreemde valuta niet te accepteren en contact op te nemen met Travelex. De Klant dient een reclame met betrekking tot de bestelde vreemde valuta en/of sealbags na ontdekking zo spoedig mogelijk aan Travelex mee te delen via het e-mailadres. De Klant dient de reclame(s) te mailen aan thuisbezorgen@travelex.com.

• Indien de reclame niet binnen 24 uur wordt ingesteld vervallen alle rechten van Klant in verband met de reclame.

• De prijs van de aangeboden vreemde valuta is afhankelijk van schommelingen op de financiële markten waarop Travelex geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn van 14 dagen als bedoeld in art. 6:230o lid 1 BW kunnen voordoen. De Klant heeft gelet op art. 6:230p sub a BW niet het recht om zijn ontbindingsrecht als bedoeld in art. 6:230o lid 1 BW na totstandkoming van de Overeenkomst uit te oefenen. Dit laat de overige rechten van de Klant die uit de wet of deze Algemene Voorwaarden voortvloeien onverlet, met inbegrip van het ontbindingsrecht als bedoeld in afdeling 5 van titel 5 van BW 6 en het ontbindingsrecht bij een overmachtssituatie als bedoeld in art. 8 van deze Algemene Voorwaarden.

• Indien de Bestelling vanwege redenen die binnen de risicosfeer van de Klant liggen niet kan worden geleverd, komt aan Travelex de bevoegdheid toe om de Overeenkomst te ontbinden en wordt de bestelde vreemde valuta door de bezorger teruggestuurd naar Travelex. De Klant heeft recht op restitutie als bedoeld in 3.5 van deze Algemene voorwaarden. Travelex heeft in dat geval recht op vergoeding van alle kosten voor het terugnemen van de bestelde valuta, met inbegrip van transportkosten. Travelex heeft tevens recht op vergoeding van de schade die Travelex heeft geleden, indien het geld waartoe de verbintenis strekt een koerswijziging heeft ondergaan en nadat de Klant in verzuim is geraakt.

7. VERPLICHTINGEN KLANT
   • Door de Aanvraag te plaatsen, staat de Klant jegens Travelex voor het volgende in:
   • Klant is 18 jaar of ouder;
   • Klant heeft zijn woonadres in Nederland;
   • Klant is dezelfde natuurlijke persoon als degene die de Aanvraag heeft aangevraagd;
   • Klant heeft deze Algemene voorwaarden gelezen, begrijpt de inhoud daarvan en stemt ermee in;
   • KIant houdt zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving;
   • Klant gebruikt de bestelde vreemde valuta slechts voor Privédoeleinden. 

8. OVERMACHT

• Travelex is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant, indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

• Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Travelex geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Travelex niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Travelex heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de Overeenkomst verhindert, intreedt nadat Travelex haar verbintenis had moeten nakomen.

• Travelex kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

• Indien Travelex ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de Overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Travelex gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De Klant is gehouden deze factuur te voldoen als ware sprake van een afzonderlijke Overeenkomst.

9. PRIVACY

• Travelex verzamelt, verwerkt en gebruikt de persoonsgegevens die de Klant verstrekt of anderszins aanlevert bij het plaatsen van een Aanvraag met inachtneming van de AVG en andere toepasselijke wet- en regelgeving. Voor uitgebreide informatie over het privacybeleid van Travelex wordt verwezen naar de privacyverklaring van Travelex: gwktravelex.nl/privacyverklaring. Deze privacyverklaring maakt deel uit van de Overeenkomst.

• ABN AMRO N.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor het maken van betaalverzoeken, de verwerking van de betalingen en/of het doorgeven van persoonsgegevens aan Travelex in het kader van de Aanvraag. Vragen over de verwerking van persoonsgegevens van de Klant zullen door Travelex worden doorgestuurd naar ABM AMRO.

10. AANSPRAKELIJKHEID

• De Klant is jegens Travelex aansprakelijk voor door Travelex geleden schade die door een aan de Klant toerekenbare omstandigheid is veroorzaakt.

• Travelex is, behoudens voor zover de wet daaraan dwingend in de weg staat, niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van fouten of tekortkomingen van derden van wiens hulp Travelex bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik maakt. Travelex is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de beveiliging, beschikbaarheid en functionaliteit van Tikkie Zakelijk.

• Travelex is nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

• Travelex kan, onverminderd het bepaalde in het overige van deze algemene, jegens de Klant slechts aansprakelijk worden gehouden voor directe schade die de Klant lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Travelex in de nakoming van de Overeenkomst.

• Mocht Travelex jegens de Klant aansprakelijk zijn voor enige schade, dan is Travelex te allen tijde gerechtigd deze schade te herstellen. De Klant dient Travelex daartoe in de gelegenheid te stellen, bij gebreke waarvan alle aansprakelijkheid van Travelex ter zake vervalt.

• De aansprakelijkheid van Travelex is beperkt tot ten hoogste het bedrag dat door de Klant aan Travelex, in het kader van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid van Travelex betrekking heeft, verschuldigd is of was. Indien de schade waarvoor Travelex, ondanks het bepaalde in het overige van deze algemene voorwaarden, aansprakelijk mocht zijn, in geen verhouding staat tot de factuurwaarde van de Overeenkomst, is die aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste het bedrag dat in het betreffende geval krachtens de afgesloten aansprakelijkheidsverzekering van Travelex daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van Travelex dat krachtens die verzekering toepassing vindt.

• In geval van een consumentenkoop strekken de beperkingen van dit artikel niet verder dan is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 BW.

• De aansprakelijkheidsbeperkingen uit deze algemene voorwaarden gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Travelex.

11. WIJZIGING VAN WEBSITE EN ALGEMENE VOORWAARDEN

• Travelex is gerechtigd om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dat geval zal Travelex de Klant tijdig op de hoogte stellen van de wijzigingen. Tussen de kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden zal tenminste twee maanden zitten. Indien de wijziging tot gevolg heeft dat de Klant een prestatie wordt verschaft die wezenlijk van de oorspronkelijke prestatie afwijkt, heeft de Klant de bevoegdheid overeenkomst te ontbinden per de datum dat de gewijzigde voorwaarden in werking treden.

12. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

• Op de Overeenkomst, alle daarmee samenhangende overeenkomsten en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

• Travelex heeft een klachtenprocedure. Voor opmerkingen of klachten kan de Klant contact met Travelex opnemen via klacht@travelex.com. Travelex zal daarover met de Klant in het Nederlands communiceren. Klachten over de dienstverlening van Travelex kunnen door de Klant worden voorgelegd aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), tenzij dit op grond van de daarvoor geldende reglementen niet mogelijk is.

• Geschillen die naar aanleiding van de Overeenkomst of nadere daaruit voortvloeiende overeenkomsten mochten ontstaan en die Travelex en de Klant niet in onderling overleg kunnen oplossen, zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank te Den Haag.